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# Support

Les moyens de contact pour le support sont :

-  L'extranet projet avec le gestionnaire de demandes (accès privé)
-  La liste de discussion projet (abonnement sur demande)
-  Le courriel spécifique support pour macollectivite (lequel génère automatiquement une demande dans le gestionnaire)
-  Le courriel support générique d'Entr'ouvert : <support@entrouvert.com>.

# Infogérance

## Périmètre de la maintenance

Lors d'une installation auto-hébergée (ou *on-premise*) voici le périmètre habituel de la maintenance :

 * Maintien de la sécurité des données (protection, intégrité, et disponibilité)
 * Mises-à-jours des logiciels Publik (correctifs de sécurité et évolution des fonctionnalités)
 * Intégration continue des évolutions liées aux demandes du client
 * Le système d'exploitation des serveurs applicatifs Publik peut être infogérés intégralement par Entr'ouvert

Sont exclus du cadre de la maintenance :

 * Le gestion du matériel est maintenu par le client
 * La supervision est effectuée par le client
 * Les sauvegardes et les restaurations sont effectuées par le client
 * Le maintient des conditions opérationnels tiers (bases-de-données, serveur de fichier, proxys)

## Pré-requis

Le maintien en conditions opérationnelles à distance par Entr'ouvert requiert :

 * Les permissions root/sudo sur le système
 * Un accès à distance direct via le protocole SSH avec authentification par clé, depuis l'adresse IP du serveur de maintenance d'Entr'ouvert.